SPEAK UP!

Speak Up!“ beschreibt eine Form der Kommunikation unter KollegInnen – über Berufsgruppen und Hierarchiestufen hinweg.
Es geht darum, zu reagieren und sich gegenseitig anzusprechen, wenn die Sicherheit von PatientInnen und/oder MitarbeiterInnen gefährdet ist oder gefährdet scheint.

Schlechte Kommunikation im Team, mit anderen Abteilungen und anderen Berufs­gruppen, nicht gelebte Teamarbeit, Unterbrechungen, Ablenkungen und fehlendes team-basiertes Training sind inzwischen nicht nur als Fehlerquelle identifiziert, sondern stellen anerkannte, systembedingte Ursachen unerwünschter Ereignisse dar. Sicherheitskultur muss gelebt werden.

Konkrete Maßnahmen zur Umsetzung von „Speak Up!“

• Neue KollegInnen von Anfang an auf das Thema aufmerksam machen
• MitarbeiterInnen-Befragung zum „Speak Up!“-Klima
• Betrieblich organisierte Fortbildungsangebote
• Regelmäßiges Training
• Aufbau eines Peer-Support-Systems
• Kampagnen z.B. mit Hilfe von Postern, Veranstaltungen, Informationen im Intranet

Speak Up!“ ist ein wichtiger Bestandteil der PatientInnen- und MitarbeiterInnen-Sicherheit.